よくあるご質問

ご注文・お支払いについて

注文をしたのに確認メールが届いていません。

お電話にてご連絡をお願いいたします。
当サイトではご注文やお問い合せをいただくと必ずお客様の元へ「自動配信メール」が自動的に配信されます。
通常はお客様がご注文、お問い合せされた直後に配信されます。
この確認メールが配信されない原因と対策として考えられるのは、次の3点です。
（1）当社からのメールが迷惑メールフォルダに入っている
お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに屋久島ウコンの里からのメールが届いていないか確認してください。
（2）キャリアメール（＠docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp等）を使用している
・受信拒否になっている場合がございます。キャリアメール以外のアドレスをお持ちの方はお知らせください。
・キャリアメール以外のアドレスをお持ちでない方は、下記のサイトを参考に当社からのメール（）が受信できるように設定してください。
＜ドメイン指定受信 参考サイト＞
＠docomo.ne.jpのアドレスをお使いの方こちら
@ezweb.ne.jpのアドレスをお使いの方こちら
@softbank.ne.jpのアドレスをお使いの方こちら
（3）間違ったメールアドレスを入力してしまった
当社までお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
以上、上記いずれかの原因が考えられます。
いずれの原因も正常なお取引に影響が出る可能性がございますので、解決しない場合にはお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
【屋久島ウコンの里（屋久島薬草販売）連絡先】0120-413-894

注文した商品のキャンセルや変更・追加、支払い方法の変更はできますか？

「お問合せフォーム」より、ご連絡ください。
当社から送信する「発送メール」送信前でしたら商品のキャンセル・変更・追加・支払い方法の変更が可能です。
その場合にはできるだけ早いご連絡をお願いいたします。

送料はかかりますか？

ご購入金額7,560円（税込）以上で送料無料となります。
ご購入金額が7,560円（税込）未満の場合には地域別送料が発生いたします。
※配送料の詳細は「お支払いと配送」ページをご確認ください。

オンラインショップ以外でも注文できますか？

お電話・FAXでのご注文も承っております。
TEL:0120-413-894（受付時間：8：30～17：00）（日・祝日除く）
FAX:0997-42-2480（受付時間：24時間）

領収書は発行できますか？

下記の方法にて領収書を発送・お届けすることができます。
●銀行振込・クレジットカードでお支払いの場合：荷物の中に領収書を同梱いたします。
●代金引換でお支払いの場合：お届け伝票の一部が領収書となります。

定期購入の際「カートに入れる」ボタンが押せません。

定期購入コース商品をご購入いただく際にはすこやか会会員規約をご確認、同意していただく必要があります。
すこやか会会員規約をご確認のうえ、「すこやか会会員規約に同意する」にチェックを入れていただくと、カートに入れるボタンが現れます。

お届けについて

注文した商品はどれくらいで届きますか？

弊社で注文確認後、通常1～3日前後でのお届けとさせていただいております。
また配送手続き完了後、件名「商品を発送いたしました」のメールにてご連絡させて頂きます。

配送伝票番号はわかりますか？

配送手続き完了後、件名「商品を発送いたしました」のメール内にてご連絡させて頂きます。

商品の返品・交換について

商品の返品・交換は出来ますか？

基本的にお客様のご都合による返品はお受けできません。
ただし、お届けした商品がお申し込み品と違っていた、不良品もしくは配達中に破損していたなどの場合は誠にお手数ではございますが、商品到着後24時間以内にお申し出下さい。送料当社負担にて新しい商品と交換いたします。

飲み方について

いつ、どのように飲めばいいですか？

お薬ではありませんので“こう飲まなければならない”という決まりはございませんが、3度のお食事の後に、1日の目安量を3回に分けてお飲み頂いてはいかがでしょうか。
ご利用しやすい方法・タイミングで、毎日お続けいただくことが大切です。

1日の目安量はどれくらいですか？

粒タイプの目安量は1日10粒程度。
粉末タイプの目安量は添付のスプーンで3杯程度です。
粒を飲み込む際には、のどにつまらせないようご注意下さい。

1日の目安量よりも多く摂ってもいいですか？

1日の目安量をご参考にご利用下さい。
たくさん飲んだからといって、働きが強まったり、より健康が増進したりするものではございません。
目安量を参考に毎日お続けいただくことでお役立ていただきたいと考えております。

どのような飲み物と飲めばよいですか？

お水でお飲みいただくことをおすすめいたします。
粉末タイプの場合、苦みをやわらげるために牛乳で飲むのもおすすめです。

なんだか身体に合わないようなのですが…

ご体質やご体調によっては、かゆみや発疹、胃腸の不快感などが生じることがございます。
ご心配をおかけして申し訳ございません。健康食品は、卵や牛乳などの食品と同じように、まれにお身体に合わない場合があります。
その場合にはご利用をお控え頂き、症状が気になる場合は医師にご相談下さい。

妊娠中や授乳中も飲んでもいいですか？

かかりつけのお医者様にご相談下さいませ。
食事で摂りにくい栄養素をウコンで補っていただくことをおすすめしますが、お薬などを処方されている方はかかりつけのお医者様にご相談下さいませ。

薬を服用していますが、健康食品を飲んでも大丈夫ですか？

お薬を処方されている方、治療中の方は、かかりつけのお医者様・薬剤師様にお知らせ下さい。
健康食品は、お身体にかかわりのある食生活の一部です。そのため、かかりつけのお医者様・薬剤師様に健康食品のご利用を知っていただくことが大切だと考えております。

商品の保管について

どのように保管すればいいですか？

高温多湿を避け、常温で保存して下さい。
なお、冷蔵庫での保管はお控え下さい。冷蔵庫への出し入れにより、結露する可能性がございます。

賞味期限はいつまでですか？

賞味期限は、2年間です。
商品裏面下部に記載がございますのでご確認ください。